暖心适老，情满佛山——民生银行佛山分行提升适老服务水平，传递金融温度

在城市日新月异发展浪潮中，老龄化与数字化交织，老年群体在融入金融服务的过程中遭遇了重重阻碍。民生银行佛山分行积极作为，积极贯彻落实中央金融工作会议做好“五篇大文章”精神，从优化服务设施、创新服务模式到定制服务内容，精心构建一套全方位、多层次的适老服务体系，致力于为老年客户呈上便捷、贴心且充满温情的金融服务体验。

适老设施升级，打造温馨服务环境

为打造舒适温馨的服务环境，民生银行佛山分行积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖内营业网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施，同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。在服务过程中，大堂经理在引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

创新服务模式，让金融服务触手可及

针对行动不便的老年客户，该分行精心打造 “上门金融服务直通车”。民生银行佛山禅城支行曾接到一位客户的紧急求助，其父亲因重病长期卧床，急需办理账户信息变更用于医保报销，否则将影响后续治疗费用的结算。时间紧迫，该支行迅速调配两名业务精湛、经验丰富的工作人员，携带轻便智能设备火速奔赴客户家中。

到达后，工作人员轻手轻脚地来到老人床边，以温和耐心的语气为老人详细讲解业务办理流程。在进行身份验证时，工作人员细心地调整设备角度，确保光线充足，方便老人配合。通过移动设备，工作人员顺利完成身份验证、信息采集等一系列关键步骤，成功为老人办理了账户信息变更。客户激动得眼眶泛红：“你们的上门服务太及时了，帮我们解决了燃眉之急，真是太感谢了！”

提升金融素养，把金融知识送万家

为提升老年客户的金融素养，增强他们的防诈骗能力，该分行大力开展 “金融知识进社区” 活动，定期组织人员深入周边社区，举办金融知识讲座。讲座现场，工作人员用生动平实的语言，结合本地发生的真实诈骗案例，向老年客户揭露常见诈骗手段。

比如在讲解 “冒充公检法诈骗” 时，工作人员详细描述骗子的行骗话术：“他们会自称是公安局的，说您的账户涉及洗钱犯罪，需要把钱转到指定安全账户。但实际上，公检法机关绝不会通过电话要求转账。” 在讲述 “低价旅游陷阱” 时，工作人员展示相关图片资料，分析骗子如何以低价吸引老人报名，随后在旅途中强制消费。讲座结束后，李爷爷拉着工作人员的手，感激地说：“听了你们的讲座，我才知道骗子招数这么多，以后可得擦亮眼睛，提高警惕，谢谢你们！”

民生银行佛山分行通过一系列适老服务举措，让老年客户在享受金融服务的过程中，深切感受到尊重与关怀，切实提升了他们的幸福感和获得感。展望未来，民生银行佛山分行将持续深耕适老服务领域，不断优化服务细节，持续打造“尊老、敬老、助老”一体化服务，以“有温度的服务”让金融之花在每一个角落绽放。